Vennligst les vilkårene nøye, da du er bundet av dem.

Dervola Adventure vil videreformidle din bestilling til den aktuelle leverandøren av aktiviteten, overnattingen eller transporten du har bestilt. Leverandøren er ansvarlig for å levere produktet i samsvar med beskrivelsen, og eventuelle krav som gjelder overnatting eller aktiviteter må rettes til arrangøren. Dervola Adventure er ikke ansvarlig for at overnattingen eller aktiviteten samsvarer med det som er bestilt.

Dersom du trenger å kontakte oss før eller under reisen, er vi tilgjengelige mandag–fredag kl. 09:00–16:00. Du kan nå oss på e-post: eller telefon +47 477 66 477.

Bestilling og betaling

Betaling av hele beløpet (100 %) må skje samtidig som bestillingen – unntatt ved bestilling av pakketilbud. Bestillingen er bekreftet når betalingen er gjennomført, og du vil automatisk motta en bekreftelse på e-post. Vennligst kontroller at opplysningene i bekreftelsen er korrekte.

Dervola Adventure er ansvarlig for transaksjonen og for at riktig beløp trekkes fra din konto. Dersom det oppstår et problem med kredittkortet ditt, vil vi ta kontakt med deg. Dersom vi ikke lykkes i å komme i kontakt med deg, vil reservasjonen bli kansellert.

Kundens avbestilling / endringer

For å kansellere eller endre din reservasjon må du kontakte Dervola Adventure (ikke leverandøren). Vær oppmerksom på at følgende gebyrer gjelder ved avbestilling:

* Avbestilling inntil 30 dager før ankomst – 100 % refusjon * Avbestilling mellom 15 og 29 dager før ankomst – 75 % refusjon * Avbestilling mellom 7 og 14 dager før ankomst – 50 % refusjon * Avbestilling mindre enn 6 dager før ankomst – ingen refusjon

En endring av bestillingen regnes som en avbestilling.

Dersom du ikke møter opp eller avbestiller for sent, blir du belastet fullt beløp. Ved bestillinger som gjelder flere dager, gis det ikke refusjon for eventuelle ubrukte dager. Kunden er ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader som påløper (f.eks. ved skade).

Bestilling og betaling av pakketilbud

Ved bestilling av pakketilbud skal et depositum på 30 % betales ved bestilling. Bestillingen er bekreftet når betalingen er gjennomført, og du vil automatisk motta en bekreftelse på e-post.

20 dager før ankomst vil du motta en betalingspåminnelse for restbeløpet. Dersom restbeløpet ikke er betalt senest 14 dager før ankomst, vil bestillingen bli kansellert.

Avbestilling av pakketilbud

Ved avbestilling av pakketilbud gjelder følgende gebyrer:

* Mer enn 60 dager før ankomst – 0 % * Mellom 14 og 59 dager før ankomst – 30 % (innbetalt depositum) * Mindre enn 13 dager før ankomst – 100 % av totalprisen

Forsikring / avbestillingsbeskyttelse

Vi anbefaler alle våre kunder å sørge for god reiseforsikring før reisen starter – som dekker sykdom, tapt bagasje, ulykker og lignende hendelser.

Avlysninger / vesentlige endringer

Avlysninger eller større endringer kan forekomme dersom:

* Forhold utenfor vår kontroll oppstår (værforhold, ulykker osv.) * Vilkårene for bestillingen ikke er oppfylt (for eksempel minimum antall deltakere – 2 personer, alder osv.)

Dersom en slik avlysning skjer og du ikke aksepterer det alternative tilbudet som gis, vil leverandøren refundere 100 % av kostnaden for den aktuelle delen av bestillingen.

For å sikre deg en god opplevelse kan leverandøren måtte gjøre mindre endringer i din reservasjon – for eksempel som følge av værforhold.

Klager

Dersom du oppdager feil eller avvik i forhold til reisedokumentene du har mottatt, og dette ikke kan rettes opp på stedet, ber vi deg sende en skriftlig klage direkte til leverandøren og til oss så snart som mulig.

Vi ser frem til å ønske deg velkommen, og ønsker deg et flott eventyr!

Med vennlig hilsen Dervola Adventure